Ile kosztuje program do obsługi serwisu i reklamacji?

Tekst wygenerowany przez AI · Wydawca: Tomasz Niedźwiecki · zawiera oznaczoną reklamę jego usług

Ile kosztuje program do obsługi serwisu?

W odczytanych cennikach program dla serwisu kosztuje od 0 zł za 10 napraw miesięcznie do 99 zł za użytkownika miesięcznie. Serwis Planner ma trzy plany: Start 49 zł, Standard 59 zł i Pro 69 zł netto za użytkownika miesięcznie.

Strona Serwis Planner nie precyzuje, czy te kwoty dotyczą rozliczenia rocznego, bo obok widnieje przełącznik „Rozliczenie roczne -30%” (cennik Serwis Planner, odczyt 10.10.2026).

Kambit podaje ceny brutto: 49,20 zł miesięcznie albo 492 zł rocznie za jeden dostęp do wersji online (cennik Kambit, odczyt 10.10.2026). Bez 23% VAT to 40,00 zł netto miesięcznie (szacunek własny: 49,20 zł ÷ 1,23). Panel klienta kosztuje osobno 12,30 zł brutto miesięcznie, rocznie 123,00 zł brutto.

Fieldworker Premium kosztuje 99 zł miesięcznie za użytkownika, a strona nie podaje, czy to kwota netto, czy brutto (cennik Fieldworker, odczyt 10.10.2026).

Firmotron Serwis365 pokazuje ceny „od”: Basic od 39 zł, Optimum od 79 zł, PRO od 95 zł, opisane jako całkowity koszt miesięczny, także bez oznaczenia netto lub brutto (Serwis365, odczyt 10.10.2026).

Źródło: cennik Serwis Planner oraz cenniki Kambit, Fieldworker, Fixownia i Firmotron, odczyt 10.10.2026.

Ile zapłacisz miesięcznie za trzech serwisantów?

Za trzech użytkowników zapłacisz miesięcznie od 40 zł netto w Fixowni do 297 zł w Fieldworkerze, ale kwoty mają różną podstawę. Serwis Planner to 147 zł (Start), 177 zł (Standard) albo 207 zł (Pro) netto, a Fieldworker 297 zł (szacunek własny: 3 × 49, 59, 69 i 99 zł, według cenników z 10.10.2026).

Kambit kosztuje trzy razy 40,00 zł netto, czyli 120 zł netto miesięcznie (szacunek własny: 3 × 49,20 zł ÷ 1,23).

Fixownia DUO+ obejmuje dwóch użytkowników za 30 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, a trzecie konto kosztuje 10 zł netto (szacunek własny: 30 + 10 zł, cennik z 10.10.2026). Firmotronu nie liczę, bo strona nie podaje liczby użytkowników w planie.

Wykres nie rozstrzyga, który program jest lepszy. Kambit i Fixownia opisują zlecenia i protokoły, a Fieldworker liczy za użytkownika w terenie, z GPS i magazynem serwisowym. Różnica cen odpowiada więc różnicy tego, co dostajesz.

Który program wybrać do serwisu z kilkoma osobami?

Wybierz po tym, gdzie pracują Twoi serwisanci, a nie po najniższej kwocie. Poniższe warianty wynikają wyłącznie z zakresu opisanego w cennikach z 10.10.2026.

• Serwis stacjonarny, jedna osoba przyjmuje naprawy: Fixownia Basic (0 zł do 10 napraw miesięcznie) albo Kambit (49,20 zł brutto miesięcznie), według cenników z 10.10.2026.
• Serwisanci jeżdżą do klientów i potrzebują telefonu: Serwis Planner Standard, 59 zł netto za użytkownika (odczyt 10.10.2026).
• Historia urządzeń klienta i panel klienta: Serwis Planner Pro, 69 zł netto za użytkownika (odczyt 10.10.2026).
• Ekipa w terenie, z GPS, zdjęciami i magazynem serwisowym: Fieldworker Premium, 99 zł za użytkownika (odczyt 10.10.2026).

Podobne zasady dotyczą firm instalacyjnych, które opisujemy w porównaniu programów dla firmy instalacyjnej. Osobno rozpisaliśmy też cennik Serwis Planner. Jeśli żaden gotowy program nie pasuje do Twojego obiegu zleceń, opisz własny proces serwisowy i sprawdź, czy da się go zbudować od zera.

Co dostajesz w cenie: zlecenia, części, protokół, SMS?

W cenie dostajesz zlecenia i protokoły niemal wszędzie, a części i SMS zależą od planu. Serwis Planner wymienia w pakiecie Start protokoły serwisowe i powiadomienia SMS i e-mail po zmianie statusu zlecenia, a „Magazyn i dokumenty magazynowe” wymienia bez przypisania do planu (odczyt 10.10.2026).

Kambit obejmuje zlecenia serwisowe, kosztorysowanie napraw, przeglądy okresowe, komunikację SMS i e-mail, integrację z kurierem i fakturowanie w jednej cenie (odczyt 10.10.2026). Fieldworker Premium wymienia magazyn serwisowy, fakturowanie, zapis zdjęć i zużytych towarów, zlecenia cykliczne i ofertowanie, ale protokołów ani SMS nie ma na liście (odczyt 10.10.2026).

Fixownia zaznacza, że plan Basic obejmuje protokoły odbioru, a e-mail i SMS są w planie PRO. Ceny pakietów SMS strona nie podaje, a magazyn części opisuje bez wskazania planu (odczyt 10.10.2026). Dopytaj więc o SMS, zanim policzysz roczny koszt.

Czy w cennikach jest osobny moduł reklamacji?

W opisach planów, które odczytałem, reklamacje nie są osobną pozycją, więc obsługę reklamacji musisz sprawdzić w praktyce. Kambit opisuje zlecenia serwisowe i kosztorysowanie napraw, Fixownia protokoły odbioru i historię napraw, Serwis Planner protokoły i powiadomienia o statusie (odczyt 10.10.2026).

Zrób więc próbę. Załóż w wersji testowej zlecenie, które wraca do serwisu po naprawie, i sprawdź cztery rzeczy:

1. Czy zlecenie wiąże się z poprzednią naprawą tego samego urządzenia.
2. Czy protokół pokazuje, co wymieniono i kiedy.
3. Czy klient dostaje powiadomienie o statusie bez Twojej interwencji.
4. Czy raport pozwala policzyć, ile zwrotów kosztuje serwis.

Fieldworker daje na to 14 dni testów, a Firmotron 30 dni (odczyt 10.10.2026). Szersze zestawienia znajdziesz w dziale Który program dla branży.