Codenica — ile kosztuje, co robi i czego nie robi w cenniku na październik 2026?

Cennik producenta (stan na 7 października 2026)

Codenica ma trzy plany — Starter, Plus i Enterprise — w dwóch wersjach: Cloud w chmurze Microsoft Azure i On-Premise instalowanej na serwerze firmy. Kwoty odczytaliśmy 7 października 2026 w cenniku producenta. Pod tabelą planów stoi: „Wszystkie ceny podane są w złotych polskich netto (nie zawierają VAT)”.

Strona otwiera się na wersji Cloud. Duża kwota „zł/mies” ma dopisek „rozliczane rocznie” i kwotę roczną w nawiasie, a niżej stoi stawka „rozliczane miesięcznie” — duża kwota to rok podzielony na dwanaście. Ceny On-Premise widać dopiero po kliknięciu przełącznika; odczytaliśmy je w przeglądarce tego samego dnia.

Licencja, czyli konto, to według cennika główny użytkownik: administrator albo agent service desku. Konta są współbieżne — jedno może dzielić kilka osób, ale w danej chwili pracuje na nim jedna. Bezpłatne są konto Viewer tylko do odczytu oraz konta klientów i pracowników w Portalu klienta.

W wersji Cloud stawka roczna jest dokładnie o połowę niższa od miesięcznej w każdym planie. Rok Startera z góry to 420 zł netto na konto, dwanaście płatności miesięcznych — 840 zł. Przy 23 % VAT Starter płacony co miesiąc to 86,10 zł brutto w rachunku redakcji.

On-Premise jest rozliczana wyłącznie rocznie i od trzech licencji. W przeliczeniu na miesiąc wychodzi 50, 95 i 175 zł netto za konto, czyli więcej niż Cloud przy roku: Starter kosztuje 600 zł netto rocznie wobec 420 zł. Serwer, kopie zapasowe i aktualizacje są wtedy po stronie firmy (Warunki użytkowania, punkt 3.4).

Pakiety dodatkowe podnoszą limity bez kupowania kolejnych kont.

Licencje zamawia się w Panelu klienta i płaci przelewem albo przez Stripe; Codenica jest też w Microsoft Marketplace i w Azure Portal. Warunki użytkowania, zaktualizowane 26 sierpnia 2026, mówią w punkcie 11.2, że ceny są netto, a w punkcie 11.4 — że zmiana cen nie dotyczy okresu już opłaconego.

Stopka strony podaje NIP 5782525907, REGON 170754922, numer EDG 33519 i rok założenia 2005. W wykazie podatników VAT, sprawdzonym 7 października 2026, ten NIP należy do Gabriela Staszaka z Elbląga: status „Czynny”, rejestracja od 1 sierpnia 2005. Wpisu w KRS wykaz nie podaje.

Co robi — moduły i integracje

Porównanie licencji producenta ma 104 pozycje w 12 grupach; w rachunku redakcji Starter obejmuje 59 z nich, Plus 90, Enterprise wszystkie.

• Zgłoszenia — incydenty bez limitu w każdym planie, zapis konwersacji wysyłany też e-mailem, gotowe odpowiedzi z bazy wiedzy, powiązane zgłoszenia. Żądania serwisowe, akceptacje, notatki prywatne i publiczne, zadania oraz czas pracy w zgłoszeniu są od Plus.
• Ewidencja — klienci i pracownicy, sprzęt i dowolne zasoby, dokumenty („faktury, dokumenty gwarancyjne i dowolne kontrakty”), dostawcy, role i uprawnienia w każdym planie. Limit obiektów rośnie z każdym kontem: 1 000, 50 000 albo 100 000 w Cloud.
• Monitorowanie komputerów przez Codenica Insight Agent — czas pracy, aplikacje, internet, pliki, USB, wydruki, schowek, audyt sprzętu i oprogramowania, stan zabezpieczeń, blokowanie aplikacji, stron i nośników USB. Wszystkie 20 pozycji od Plus; limit 50 komputerów na konto Plus i 100 na konto Enterprise.
• Portal klienta, czat i wiadomości — bezpłatne konta klientów i pracowników, zgłoszenia, baza wiedzy do odczytu, przypisane zasoby i branding portalu w każdym planie. Archiwum ma limit: Starter Cloud trzyma ostatnie 10 czatów i 10 wiadomości na konto.
• Automatyzacje — własne reguły tworzenia, edycji i usuwania elementów oraz zdarzenia dzienne, tygodniowe i miesięczne, bez limitu od Plus.
• Service desk — zarządzanie zmianami, problemami i wydaniami według ITIL: 13 pozycji grupy „Service Desk dla Enterprise”, tylko w tym planie.
• On-Premise — dwa kontenery Docker (aplikacja i PostgreSQL), instalacja na Windows 10/11, macOS albo Linuksie; producent pisze, że wersja może działać „100% offline”.

Codenica API opisuje 15 artykułów instrukcji, od zasobów i zgłoszeń po godziny pracy. Dostęp ma Plus (50 aktywnych kluczy) i Enterprise (100); Starter ma „Brak” i 0 kluczy. Klucz bez daty końcowej jest ważny 90 dni, najdłużej 5 lat.

Z nazwy instrukcja wymienia też import użytkowników z Azure Entra ID (OAuth2), pliki XML, JSON i CSV w imporcie i eksporcie oraz import z Ewida Standard, Ewida Audit i darmowego Codenica PC Audit Scanner. Zgłoszenia z e-maila powstają po przekierowaniu skrzynki, a odpowiedzi z firmowego adresu wymagają własnego serwera SMTP.

Kafel Startera w cenniku podaje limit „API 30RPS / 1800RPM”, a instrukcja Codenica API daje Starterowi „Brak” dostępu i 0 kluczy. Integrację „z maksymalnie 50 aplikacjami zewnętrznymi” cennik wpisuje dopiero przy planie Plus.

Czego nie robi (stan na 7 października 2026)

Poniżej tylko braki wskazane w cenniku, porównaniu licencji, Warunkach użytkowania albo w spisie 68 artykułów instrukcji, odczytanych 7 października 2026.

• Starter nie monitoruje komputerów. Monitorowanie, Codenica API, automatyzacje, żądania serwisowe, akceptacje i czas pracy w zgłoszeniu zaczynają się od Plus. Razem 45 ze 104 pozycji porównania licencji nie ma w Starterze.
• Fakturowania klientów i KSeF nie znaleźliśmy. Nie ma ich w cenniku, porównaniu licencji, Warunkach ani w tytułach artykułów instrukcji. Faktura występuje tylko jako dokument w ewidencji, a strona systemu zgłoszeń pisze, że zapisany czas „może być również podstawą do przygotowania rozliczenia”.
• Umowy serwisowej z pakietem godzin nie ma w porównaniu licencji. Kontrakt można zapisać w ewidencji jako dokument, a strona systemu zgłoszeń wymienia konfigurowalne „zasady SLA”. Pakietu godzin, stawki poza pakietem i miesięcznego rozliczenia umowy nie znaleźliśmy w tych samych dokumentach.
• Bez gwarancji dostępności w standardzie. Warunki w punkcie 12.3: gwarantowany poziom dostępności obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy wynika z odrębnego uzgodnienia.
• Agent monitorowania — instrukcja opisuje tylko Windows. Instalacja tworzy usługę Windows i wymaga .NET Desktop Runtime 10.0.8 dla Windows x64. Wariantu agenta dla macOS ani Linuksa w instrukcji instalacji nie znaleźliśmy.
• On-Premise bez rozliczenia miesięcznego i bez okresu próbnego. Płaci się rok z góry, od trzech licencji; trial 30 dni dotyczy wersji Cloud, a pakiet instalacyjny On-Premise jest do pobrania „dopiero po zakupie licencji”. Pakietów File Storage i Performance widok On-Premise nie ma.
• Archiwum czatów i wiadomości ma limit. Po jego przekroczeniu najstarsze wpisy są zastępowane nowymi; podnosi go pakiet Communication za 50 zł netto miesięcznie przy roku.

Reszta jest umowna: po zakończeniu Cloud eksport danych działa 30 dni, potem producent może je usunąć (punkt 13.3), a odpowiedzialność producenta punkt 14.5 ogranicza do opłat z 12 miesięcy przed zdarzeniem.

Dla kogo, a kto go przerośnie

Płaci się za konto współbieżne, więc liczy się liczba osób pracujących jednocześnie, nie liczba klientów czy zgłoszeń. Przelicznik redakcji: stawka z cennika razy liczba kont; On-Premise liczymy od trzech licencji, bo tyle wynosi minimalne zamówienie.

Pierwszy próg to monitorowanie komputerów. Plus daje 50 komputerów na konto, więc trzy konta Plus Cloud przy roku to 150 komputerów za 2 700 zł netto. Kolejne 50 komputerów bez dokupowania konta to pakiet Monitoring: 600 zł netto rocznie albo 75 zł netto miesięcznie.

Przykład policzony z cennika: trzech techników i 200 komputerów klientów pod monitoringiem. Trzy konta Plus Cloud i jeden pakiet Monitoring to 3 300 zł netto za rok z góry albo 525 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Przy roku wychodzi 16,50 zł netto za komputer rocznie.

Drugi próg to procesy ITIL. Zmiany, problemy i wydania są tylko w Enterprise: 150 zł netto za konto miesięcznie przy roku, dwa razy tyle co Plus. Przy dziesięciu kontach różnica wynosi 9 000 zł netto rocznie.

Przerośnie go firma wsparcia IT, która chce w jednym programie rozliczać umowy z klientami i wystawiać faktury w KSeF — tego w dokumentach producenta nie znaleźliśmy. Po przekroczeniu limitu ewidencji albo monitoringu cennik wskazuje kolejne konto albo pakiet dodatkowy.

Alternatywy

Dwa inne programy dla firm przyjmujących zgłoszenia klientów; kwoty Serwis Plannera odczytano u producenta 30 września 2026, Firmotronu — 7 października 2026.

• Serwis Planner — plan Start za 63 zł netto za użytkownika miesięcznie albo 49 zł przy roku z góry. Przy płatności miesięcznej to 7 zł mniej niż Codenica Starter, przy rocznej 14 zł więcej; Serwis Planner liczy każdego użytkownika, Codenica konto współbieżne.
• Firmotron (moduł Serwis365) — plan Basic od 39 zł jako „całkowity koszt miesięczny”, a regulamin Firmotronu dolicza do abonamentu VAT, czyli to kwota netto. Umowy serwisowe i wystawianie faktur przez połączenie z osobnym modułem Fv365 są w każdym planie, rozliczanie czasu pracy serwisantów — w PRO od 95 zł netto miesięcznie.

Co zbudować obok albo zamiast

Gotowiec wystarcza, gdy firma potrzebuje zgłoszeń z e-maila, ewidencji sprzętu klientów, portalu i monitoringu stanowisk. Codenica daje to od 75 zł netto za konto miesięcznie przy roku, a sam helpdesk z ewidencją od 35 zł. Liczba obsługiwanych firm według producenta nie tworzy osobnej opłaty.

Własne narzędzie ma sens, gdy kłopot zaczyna się po zamknięciu zgłoszenia: umowa z pakietem godzin, stawka poza pakietem, miesięczne rozliczenie i faktura w KSeF. Godziny pracy ze zgłoszeń Codeniki można pobrać przez Codenica API od planu Plus.

Co musi umieć taka aplikacja, rozpisuje tekst o zgłoszeniach, umowach i rozliczeniu godzin w firmie wsparcia IT. Kto już sprzedaje tej branży, zestawia strona o pomyśle na aplikację dla firmy wsparcia IT, a budowę z kimś, kto zna branżę od środka, opisuje dział o partnerstwie.