Firmotron — ile kosztuje, co robi i czego nie robi w cenniku na październik 2026?

Cennik producenta (stan na 7 października 2026)

Firmotron nie ma jednej strony cennika. Regulamin wskazuje jako Cennik stronę „Nasze moduły”, ale kwoty stoją dopiero na podstronach modułów, w tabeli „Cennik i funkcjonalności”. Kwoty odczytaliśmy 7 października 2026.

Przy Serwis365 i Umowy365 pod kwotą stoi „całkowity koszt miesięczny”, przy Faktura365 — „za rok”. Każda kwota ma przedrostek „od”, a strona nie mówi, od czego zależy wyższa cena. Słów netto ani brutto przy kwotach nie ma; Regulamin w § 4 pkt 4 dolicza VAT do opłaty abonamentowej, więc to kwoty bez VAT.

Limit to liczba pozycji tabeli funkcji zaznaczonych w planie, a kwoty z 23% VAT — przeliczenia redakcji. Regulamin mówi tylko, że VAT dolicza się w stawce z przepisów.

Jednostki rozliczenia cennik nie opisuje. FAQ producenta mówi o „licencji na 3 osoby” i o wybieraniu modułów dla każdego dodanego użytkownika, więc licencja obejmuje określoną liczbę osób. Ile kosztuje kolejna osoba, publicznie nie znaleźliśmy. Pulpit z czatem, kalendarzem i listą zadań jest według FAQ bez opłat dla dowolnej liczby osób.

Okresu płatności strony modułów nie podają. Regulamin w § 1 odsyła długość Okresu Abonamentowego do Specyfikacji Usług, a w § 4 każe płacić z góry, przelewem albo przez Przelewy24. Brak wpłaty oznacza 30-dniową Blokadę Użytkownika, a po niej rozwiązanie umowy.

Obok trzech modułów producent sprzedaje między innymi CRM365 od 55, 87 i 111 zł netto („całkowity koszt miesięczny”) oraz Dokumenty365 za 0 zł do 1 GB albo 15 zł netto za rok. Z CRM365 korzysta Serwis365 PRO przy projektach i zamówieniach tworzonych z zadań, a w Dokumenty365 powstaje szablon ekspertyzy serwisowej.

Producent to Firmotron sp. z o.o. z Jastrzębia-Zdroju, KRS 0000431682, NIP 5862281838 — dane z Regulaminu. Zgadzają się z wykazem podatników VAT sprawdzonym 7 października 2026 (status „Czynny”). Spółka jest w KRS od 30 października 2012.

Co robi — moduły i integracje

Funkcje opisujemy z tabel na stronach modułów, ze strony dla firm serwisowych, z FAQ i z blogu producenta, odczytanych 7 października 2026. Plan podajemy tam, gdzie stoi w tabeli.

• Serwis365 — zgłoszenia. Zadania tworzone z maila przez skrzynkę IMAP i z formularza na stronie www, statusy, numeracja, sprawdzanie statusu na stronie, ocena realizacji zlecenia i średni czas realizacji — w każdym planie.
• Serwis365 — umowy i czas. Pozycja „Umowy serwisowe” jest w każdym planie. Warunki SLA, baza wiedzy, załączniki i raportowanie czasu serwisantów są od Optimum, a rozliczanie czasu i automatyczna wysyłka raportów do kontrahentów — tylko w PRO.
• Serwis365 — zespół. SCRUM z ustawieniami sprintu, korespondencja wewnętrzna, godziny pracy i aplikacja mobilna są w każdym planie. Opiekun kontrahenta, domyślni serwisanci dla kategorii i zadania złożone — tylko w PRO.
• Katalog urządzeń. Karta urządzenia z numerem seryjnym, właścicielem i historią zgłoszeń, napraw i przeglądów, według wpisu producenta z 8 lipca 2026. W tabeli cennika tej pozycji nie ma, więc planu nie znamy.
• Umowy365. Umowy własne i obce, szablony z generowaniem umowy w PDF lub DOCX, aneksy, kalendarz z przypomnieniami, ryczałt i akord oraz połączenie z Magazyn365 — w każdym planie. Rozliczanie umów własnych, import danych do rozliczenia i automatyczne faktury zbiorcze ma tylko PRO.
• Faktura365. Faktury zaliczkowe, pro forma, korygujące i w walutach obcych, pliki JPK_VAT i JPK_FA, eksport do systemów księgowych i praca wielu użytkowników — w każdym planie. Faktury cykliczne i kosztowe są od Optimum, windykacja mailowa i zarządzanie kasą — tylko w PRO.
• Strefa Klienta i pulpit. Strona dla firm serwisowych opisuje bezpłatną Strefę Klienta z historią zgłoszeń. Pulpit z czatem, wideorozmowami i kalendarzem oraz aplikacja mobilna mFirmotron są według producenta darmowym dodatkiem do modułów.

Integracji z nazwy producent wymienia sześć: KSeF w Faktura365, dane kontrahenta z GUS po NIP, sprawdzanie, czy kontrahent jest czynnym płatnikiem VAT (PL i UE), skrzynkę pocztową przez IMAP, formularz zgłoszeń na stronie www i Kalendarz Google na pulpicie. Eksport do systemów księgowych nie ma nazw programów.

Strona KSeF producenta mówi, że wysyłka i odbiór faktur z KSeF nie kosztują nic ponad abonament, bez opłaty za każdą fakturę. Faktury kosztowe wystawione w KSeF mają według strony Faktura365 pojawiać się w module same. W tabeli planów Faktura365 osobnej pozycji KSeF nie ma.

Program działa w przeglądarce. Aplikację mobilną FAQ każe pobrać z ustawień konta otwartego na telefonie; systemów iOS i Android producent przy niej nie wymienia.

Czego nie robi (stan na 7 października 2026)

Poniżej tylko braki widoczne w tabelach modułów, w Regulaminie, w FAQ i na stronie dla firm serwisowych, odczytanych 7 października 2026. Publicznej bazy instrukcji nie znaleźliśmy: według FAQ instrukcje są w zakładkach programu po założeniu konta.

• Brak ceny za kolejne osoby. Każda kwota ma „od”, a FAQ mówi o licencji na liczbę osób. Stawki za drugą, trzecią czy dziesiątą osobę nie ma na stronach modułów, w FAQ ani w Regulaminie.
• Serwis365 Basic bez SLA i raportu czasu pracy. Załączniki do zadań, warunki SLA, baza wiedzy i raportowanie czasu serwisantów są od Optimum. Rozliczanie czasu serwisantów jest tylko w PRO, czyli od 95 zł netto miesięcznie.
• Rozliczanie umów tylko w PRO. W Umowy365 rozliczanie umów własnych, automatyczne faktury zbiorcze, alerty i import danych do rozliczenia ma wyłącznie plan PRO od 239 zł netto miesięcznie.
• Faktura365 Basic bez faktur cyklicznych. Faktury cykliczne i kosztowe są od Optimum, a windykacja i zarządzanie kasą — tylko w PRO od 199 zł netto za rok.
• Monitoringu komputerów nie znaleźliśmy. W 49 pozycjach tabeli Serwis365, na stronie dla firm serwisowych i w FAQ nie ma monitorowania stacji klientów ani ewidencji licencji oprogramowania. Katalog urządzeń opisuje sprzęt z numerem seryjnym.
• Bez archiwum dokumentów. Regulamin w § 3 mówi, że operator nie oferuje archiwizacji dokumentów, i każe drukować je zaraz po wystawieniu. Po rozwiązaniu umowy i 30 dniach Blokady dane są trwale usuwane.
• Tylko dla przedsiębiorców. Regulamin w § 1 dopuszcza jako Użytkownika wyłącznie Przedsiębiorcę.

Odpowiedzialność operatora Regulamin w § 3 ogranicza do sumy opłat z trzech ostatnich lat. Eksportu danych przy odejściu Regulamin nie opisuje, a usunięcie konta według § 5 kasuje dane od razu i nieodwracalnie.

Dla kogo, a kto go przerośnie

Ceny dla 1, 3 i 10 osób policzyć się nie da, bo cennik podaje tylko kwoty „od”. Przelicznik redakcji liczy więc zestawy modułów dla firmy serwisowej na kwotach z 7 października 2026. Założenia: Serwis365 i Umowy365 płacone przez 12 miesięcy, Faktura365 raz w roku, VAT 23%.

Pierwszy próg to czas pracy. Kto rozlicza klientów z godzin, potrzebuje raportowania czasu od Optimum za 79 zł netto miesięcznie, a samo rozliczanie czasu serwisantów jest dopiero w PRO za 95 zł. Różnica między tymi planami Serwis365 wynosi 16 zł netto miesięcznie.

Drugi próg to umowy. Abonamenty klientów rozliczane automatycznie z fakturami zbiorczymi wymagają Umowy365 PRO za 239 zł netto miesięcznie, czyli o 96 zł więcej niż Optimum. Serwis365 i Umowy365 w PRO kosztują razem 334 zł netto miesięcznie, prawie dwa i pół raza tyle co w Basic (134 zł netto).

Przerośnie go firma, która chce monitorować komputery klientów albo z góry znać koszt dla kilkuosobowego zespołu. Pierwszego w dokumentach producenta nie znaleźliśmy, a drugiego nie da się policzyć z cennika.

Alternatywy

Trzy inne programy do zgłoszeń serwisowych. Kwoty Serwis Plannera i Fixowni odczytano u producentów 30 września 2026, Codeniki — 7 października 2026. Wszystkie trzy podają ceny netto.

• Serwis Planner — Start 63 zł netto za użytkownika miesięcznie albo 49 zł przy roku z góry, czyli 588 zł rocznie za osobę: o 120 zł więcej niż 12 miesięcy Serwis365 Basic w kwocie „od”. Aplikacja mobilna jest tam od planu Standard, w Firmotronie — w każdym planie Serwis365.
• Codenica — Starter Cloud 35 zł netto za konto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (420 zł rocznie) albo 70 zł przy miesięcznym. Monitorowanie do 50 komputerów ma plan Plus za 75 zł miesięcznie przy roku, a konta klientów w portalu są bezpłatne.
• Fixownia — program dla serwisu napraw: Basic 0 zł netto dla jednej osoby i 10 napraw miesięcznie, PRO SOLO 29,90 zł netto miesięcznie, o 9,10 zł mniej niż Serwis365 Basic. Integracji z KSeF ani z programem księgowym producent w niej nie nazywa.

Co zbudować obok albo zamiast

Gotowiec wystarcza, gdy firma przyjmuje zgłoszenia mailem lub formularzem, prowadzi umowy z SLA i wystawia faktury. Firmotron łączy zgłoszenia, umowy i faktury w jednym koncie od 134 zł netto miesięcznie plus 89 zł netto za rok. Własne narzędzie ma sens tam, gdzie proces firmy nie mieści się w pozycjach tych tabel.

Luki widać w samych dokumentach: monitoringu komputerów klientów i ewidencji licencji nie znaleźliśmy, a rozliczenie godzin z umową wymaga planów PRO. Co musi umieć aplikacja dla takiej firmy, rozpisuje tekst o zgłoszeniach, umowach i rozliczaniu godzin w firmie wsparcia IT.

Kto już sprzedaje firmom wsparcia IT i gdzie jest luka, liczy strona o pomyśle na aplikację dla firmy wsparcia IT. Jak wygląda budowa z kimś, kto zna branżę od środka, opisuje dział o partnerstwie.